基本方針

福井コンピュータグループは、「相手の立場に立ってものを考える」という経営理念のもと、お客様のご要望や事業上の課題に真摯に向き合い、提供するソリューションを通じて誠実な対応に努めております。
また、お客様からいただくご意見やご指摘を事業改善の重要な機会と捉え、サービスや業務プロセスの継続的な見直しを行い、お客様の期待に応える企業であり続けることを目指しております。

一方で、ごく一部ではありますが、お客様からのご要望やご意見の範囲を超え、当社グループの役職員に対する暴言、威圧的な言動、長時間にわたる対応の強要、過度な要求、人格を否定する発言など、社会通念上相当な範囲を超える行為が見受けられる場合があります。これらの行為は、いわゆるカスタマーハラスメントに該当し、役職員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、健全な就業環境を損なうものであり、当社グループの理念に反するものです。

当社グループは、すべての役職員が安心して働くことのできる環境を確保するため、ハラスメントに対しては組織として毅然とした姿勢で対応いたします。

今後も、お客様との相互理解と信頼関係を大切にしながら、健全で良好な関係のもと、持続的な成長と価値創造に取り組んでまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、「お客様からの要求や言動のうち、その内容の妥当性に照らして要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社グループの役職員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義しております。

カスタマーハラスメントに該当する主な行為

具体的な例として、以下のような行為を列記いたしますが、これらに限られるものではありません。

• 暴言、侮辱、中傷、人格を否定する発言
• 威圧的、脅迫的または差別的な言動
• 大声による威嚇や執拗な責任追及
• 社会通念上相当な範囲を超える謝罪や補償の要求
• 過度なサービス提供や特別対応の要求
• 長時間にわたる拘束や繰り返しの問い合わせによる業務妨害
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉毀損にあたる行為
• 役職員のプライバシーを侵害する行為
• その他、役職員の安全、尊厳または就業環境を害する行為

カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、役職員のケアを最優先します。
• 役職員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など、対応体制を整備します。

カスタマーハラスメントへの対応（社外）

当社グループは、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、役職員の安全確保および就業環境保全の観点から、対応の中止、サービス提供の停止、お取引の見直しまたは停止等の措置を講じるほか、必要に応じて警察、弁護士等の関係機関と連携し、適切に対処いたします。