電話だけでは解決が困難な場合、インターネットでお客様のパソコンと弊社サポートセンターや営業所を接続し、お客様の画面上で弊社のオペレーターが直接操作説明を行います。
リモートで画面を共有する事で、電話での質問も回答も劇的に短縮されます。例えば・・・
【質問】ここがこうなってしまいます。
【回答】ここをクリックして、この設定を変更してください。
以上のように、状況を言葉で説明する煩わしさからも、オペレーターの回答したボタンを画面上で探す手間からも一度に開放されます。