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37統合報告書2024 Customer ExperienceCustomer SupportUsability（顧客経験価値）顧客の期待を超える経験（サポート）（使い勝手） 「CS」から「CX」へ−カスタマサポートの転換期と捉え、サポートサービスの変革を目指すソフトウェアを効率的かつ継続的にご利用いただくために「サポートサービス」「スキルアップサービス」の提供をミッションとし、建築製品、土木・測量製品合わせて、年間約21万件にものぼるお客様からのお問い合わせに、すばやく適切なサポートサービスがご提供できるよう、万全のコールセンターシステムでお客様を支援し続けてまいりました。各種教材の制作や、サポートコンテンツの提供など、業務効率化につなげていただくため、様々な角度からサービスを提供。今後も、システムの効率化ときめ細やかな対応を軸に、CX(カスタマーエクスペリエンス)の向上を目指し、業界のニーズに合ったサポートを提供いたします。スキル向上によるサポート顧客満足向上を促進身に付く・時代に即したサポートWEBサポート 安定した電話サポートお客様の成長支援人材育成応対品質向上商品・業界スキルの習得サービスの質を維持しつつ、サービスの提供量拡大提供しているサポートサービスの品質向上ユーザーの操作習熟度に合わせたサポートカスタマサポートの取組み