タイトル：統合報告書2023

概要

統合報告書2023　福井コンピュータグループ　INNOVATION for ALL 建設業の思いを創る

DATAOVERVIEWSTRATEGYGOVERNANCEソフトウェアを効率的かつ継続的にご利用いただくための重点取組み安定した電話サポートお客様の成長支援顧客満足向上を促進製品に関するご質問にフリーダイヤルをはじめ、オペレーターがお客様のPC画面上で、的確に説明を行えるリモートサポートなどで、ユーザーのお困りごとの解決。1対1の電話サポートでは、お客様一人ひとりに適したサポートを提供するため、オペレーターは定期的な研修や品質チェックを受け、専門スキルの習得とサポート品質の向上を図っています。お客様から寄せられた声を集約。製品開発にフィードバックすることで、製品のユーザビリティ強化にも寄与。今後も法改正や常に変化し続ける建設業界に即応し、高品質なサポートを目指してまいります。オンラインセミナー/各種サポートコンテンツの提供（１対Ｎのサポート提供）お客様の運用をサポートする取組みとしてWEBコンテンツ（スクール、講習会、FAQ）の提供を行っております。弊社製品に関するお困りごとを時間を問わず解決できる取組みを行っております。?サポートサイトの運営製品の操作ガイドなどが閲覧できるユーザーサポートサイトの運営。?オンラインセミナーの開催定期的にオンラインセミナーを開催しお客様を支援。マニュアルやQ&Aでは解消できない部分や、実務に沿った操作の流れを習得。全国年間約21万件の問合せに対応?各種サポートコンテンツの制作オンライン教材をはじめ、製品の操作を習得していただける様々なコンテンツを製作。ネット環境があれば、いつでもどこでも教材を閲覧でき、在宅勤務など多種多様な業務体系に対応。人材育成質の高いサービス提供と新たなサービス開発ができる人材育成商品、業界情報を押さえたサポート知識事業展開ができる人材の育成を目的とし、「共通能力（顧客対応力）」「職種、専門別能力（専門力）」「層別能力（業務遂行、管理力）」の向上に取組んでおります。顧客を理解し対応できるスキル●ヒアリング力●対応力●応対品質スキル事業展開業務遂行知識●商品知識●業界知識●利便性訴求目的を押さえた業務、プロジェクトの遂行●顧客に合わせた臨機応変な対応●取組みの主体性●目的の達成意識基礎業務のスキル向上の取組み?社内で応対品質評価を実施。?定期的に電話応対に関するアンケートを実施し、お客様からの声を基に応対品質向上。?定期的な商品知識等の研修を実施し、オペレーターの専門力の向上。48